走进邱县古城营镇卫生院：取“真经”，育“精兵”

1月17日，肽都集团领导一行前往邯郸邱县古城营镇卫生院参观学习，旨在汲取宝贵经验，全方位提升集团内部服务水平，打造更具凝聚力与服务意识的团队。此次学习，让我们深刻领略到这家卫生院的独特魅力与卓越之处。

在交流会上，肽都集团董事长杨广率先对集团现状进行了全面介绍。他表示，肽都集团一直致力于突破中医药传统局限，改变其用量大、口感差、见效慢等问题，全力达成“慢病快调、慢病食调”的目标。目前，集团已获批特膳食品生产许可，且与多家医院合作，得到了广大患者的认可。同时，董事长分享了中医馆合作领域的战略布局，计划与数千家店铺签约合作，让优质产品与服务惠及更多消费者，推广中医药文化。肽都集团执行总裁王文明也就业务情况与古城营镇卫生院院长进行了交流。

邱县古城营镇卫生院院长还介绍了医院的设备、环境及服务体系，医院凭借扎实的专业基础、定期的座谈反思以及时刻为患者着想的理念，连续15年实现零纠纷，赢得了患者的广泛信任。

服务理念 铸就口碑

邱县古城营镇卫生院秉持“入院是患者，出院是朋友，让患者百分之百满意”“没有尊称不开口，没有微笑不说话”的服务理念，十五年零纠纷。院长带领团队一砖一瓦自筹自建，这种自强不息、自力更生的态度令人钦佩。同时，把患者当亲人，发自内心的微笑服务，值得学习。

平凡坚持 成就非凡

邱县古城营镇卫生院坚持二十四年如一日召开晨会，且晨会越开越好。虽无具体规范与考核，却通过老职工带新职工的方式，将服务理念深深扎根于每一位员工心中，让服务意识贯穿于日常工作的每一个细节，而非流于形式。这种对平凡之事持之以恒的坚持，蕴藏着不平凡的力量，为团队文化建设与服务理念强化提供了宝贵借鉴。

创新关怀 彰显担当

古城营镇卫生院极具创新精神，积极与外地接轨，每年为医护人员提供多次学习机会，邀请上级医院主任等医师到院指导，不断提升团队专业素养。同时，根据不同发展阶段搭配不同硬件设施，如打造慢病管理食堂，严格遵循科学的营养搭配方案，为慢病患者定制专属健康餐食；而且还设立了共享型食堂，不仅提供油、面、盐等生活必需品，更提供了一个可以自行烹饪的空间。患者或其家属能够依据自身口味和饮食需求，自己动手做饭，从细微之处彰显求真务实、为患者着想的态度。

内外兼修 管理有方

邱县古城营镇卫生院定期开展座谈反思，员工们真正把医院当成自己的家。这种自我审视、不断完善的管理方式，使得管理痕迹有效落地，值得我们深入学习。在硬件设施方面，2016年医院便引进了核磁共振，各类先进专业设备及仪器一应俱全，真正做到了内外兼修。

在邱县古城营镇卫生院，“你坚持，我努力，创奇迹”不只是口号，更是全体医护人员的行动指南。在他们的照料下，无数患者恢复健康、顺利出院，院内挂满的锦旗便是患者认可与感激的见证。正如院长所言：“我们必须做到，让他们真正认可。”

此次参观学习，为肽都集团带来了丰富的经验与深刻的启发。后续，集团将在内部全面分享此次学习收获，把此次所学融入到日常运营与团队建设中，持续优化服务流程，提升服务质量，为推动中医药事业的发展贡献更大的力量。